SPORTELLO DI MEDIAZIONE

Tutti, come individui e come cittadini, ci troviamo immersi in un sistema di norme che regola i rapporti tra le persone e tra queste e le Istituzioni.

Nel caso dell'accesso ai servizi di un Municipio, queste norme sono per alcuni aspetti esplicite (per esempio gli orari e le modalità di accesso), ma molte di esse sono invece implicite e hanno a che fare con la “cultura istituzionale”, cioè con i comportamenti, le aspettative, il modo di rivolgersi ai servizi o agli operatori. Si tratta di aspetti qualitativi, che concernono (il come) le modalità comunicative e relazionali che, sia gli utenti che gli operatori, mettono in atto.

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Le principali attività dello Sportello di Mediazione sono:

• Erogazione di un servizio di interpretariato linguistico e di mediazione culturale a supporto degli operatori afferenti agli Uffici del Municipio Roma V, con particolare riferimento alle pratiche dell'area demografica; dei Servizi Sociali, URP, SUAP, ufficio tecnico/urbanistico, polizia municipale, ecc., per facilitare all’operatore comunale l’ascolto, la comunicazione e la comprensione del problema /bisogno presentato dalla persona non italiana che accede agli uffici comunali;
• Sostegno dell’utente nella compilazione modulistica;
• Eventuale predisposizione dei materiali informativi, e su richiesta, prestazioni di traduzione di testi, modulistica ed atti che facilitino la fruibilità dei servizi;
• Presenza su chiamata programmata (appuntamento) in incontri con operatori dei differenti uffici dislocati nelle differenti sedi del Municipio Roma V (Via Palmiro Togliatti,963 , Via Torre Annunziata, 510 ecc) ed anche negli Istituti Scolastici del Territorio come supporto alla comunicazione tra scuola e famiglia e alla sensibilizzazione dei genitori non italiani alla partecipazione attiva in questo contesto

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La Cooperativa Sociale Assalto al Cielo sviluppa questo progetto in collaborazione con l’Associazione Culturale Centro di Iniziativa Popolare Alessandrino (CIP) in un locale del Centro, sito in via delle Ciliegie 42.

Il progetto è guidato da un’idea precisa di salute: non vogliamo che si riduca esclusivamente alla pratica clinica, perché la salute fisica è solo la punta dell’iceberg di una serie di condizioni che determinano la vita delle persone.

Il nostro progetto è inerente all’assistenza e al sostegno sociale in tema di accesso alla cura e diretto soprattutto ai soggetti che presentino particolari difficoltà o ridotta autonomia. Lo scopo è quindi, da un lato, quello di favorire il miglioramento dello stato di salute della popolazione dei territori periferici della città portando sostegno con prestazioni infermieristiche e, in prospettiva, allargare la rete e fornire prestazioni mediche, professionali, sostegno psicologico.

L’obiettivo non è certo quello di sostituirci al sistema sanitario, ma di realizzare orientamento ai servizi, contribuire a rimuovere gli ostacoli che impediscono l’accesso ai servizi sia sanitari che sociali, fare informazione, promozione della salute, cioè dare il nostro apporto a quel processo con elementi bio-psico-sociali, che consente alle persone di acquisire una maggiore conoscenza e un maggior controllo della propria salute per migliorarla, attraverso la consapevolezza dei fattori che la determinano.

In altre parole cercare di sviluppare la coscienza collettiva circa una più complessiva ed avanzata concezione della “salute” e del “benessere”.

Carta d'identità Elettronica - AgendaOnline è il nuovo servizio online totalmente gratuito e a disposizione di tutti i cittadini, realizzato dall'Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato di concerto con il Ministero dell'Interno. Il servizio consente al cittadino di richiedere un appuntamento per il rilascio della Carta di identità elettronica (CIE) comodamente da casa: è sufficiente avere un semplice accesso ad internet ed effettuare una-tantum la registrazione scegliendo una username ed una password ed inserendo i dati personali (Codice Fiscale, Indirizzo e-mail) Effettuata la registrazione, è possibile prenotare un appuntamento presso il Comune di residenza o dimora per la presentazione della richiesta di rilascio: agendacie.interno.gov.it