SPORTELLO DI MEDIAZIONE

Tutti, come individui e come cittadini, ci troviamo immersi in un sistema di norme che regola i rapporti tra le persone e tra queste e le Istituzioni.

Nel caso dell'accesso ai servizi di un Municipio, queste norme sono per alcuni aspetti esplicite (per esempio gli orari e le modalità di accesso), ma molte di esse sono invece implicite e hanno a che fare con la “cultura istituzionale”, cioè con i comportamenti, le aspettative, il modo di rivolgersi ai servizi o agli operatori. Si tratta di aspetti qualitativi, che concernono (il come) le modalità comunicative e relazionali che, sia gli utenti che gli operatori, mettono in atto.

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Le principali attività dello Sportello di Mediazione sono:

• Erogazione di un servizio di interpretariato linguistico e di mediazione culturale a supporto degli operatori afferenti agli Uffici del Municipio Roma V, con particolare riferimento alle pratiche dell'area demografica; dei Servizi Sociali, URP, SUAP, ufficio tecnico/urbanistico, polizia municipale, ecc., per facilitare all’operatore comunale l’ascolto, la comunicazione e la comprensione del problema /bisogno presentato dalla persona non italiana che accede agli uffici comunali;
• Sostegno dell’utente nella compilazione modulistica;
• Eventuale predisposizione dei materiali informativi, e su richiesta, prestazioni di traduzione di testi, modulistica ed atti che facilitino la fruibilità dei servizi;
• Presenza su chiamata programmata (appuntamento) in incontri con operatori dei differenti uffici dislocati nelle differenti sedi del Municipio Roma V (Via Palmiro Togliatti,963 , Via Torre Annunziata, 510 ecc) ed anche negli Istituti Scolastici del Territorio come supporto alla comunicazione tra scuola e famiglia e alla sensibilizzazione dei genitori non italiani alla partecipazione attiva in questo contesto

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Carta d'identità Elettronica - AgendaOnline è il nuovo servizio online totalmente gratuito e a disposizione di tutti i cittadini, realizzato dall'Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato di concerto con il Ministero dell'Interno. Il servizio consente al cittadino di richiedere un appuntamento per il rilascio della Carta di identità elettronica (CIE) comodamente da casa: è sufficiente avere un semplice accesso ad internet ed effettuare una-tantum la registrazione scegliendo una username ed una password ed inserendo i dati personali (Codice Fiscale, Indirizzo e-mail) Effettuata la registrazione, è possibile prenotare un appuntamento presso il Comune di residenza o dimora per la presentazione della richiesta di rilascio: agendacie.interno.gov.it